21 dias passaram desde a chegada ao aeroporto de Lisboa, a mala de viagem da Vanessa e o respectivo conteúdo não apareceram.
A informação diversa prestada pela TAP ao telefone é incorrecta e dependendo do funcionário(a) que atende a chamada vai variando em relação a prazos legais, verbas e formas de indeminização. As desculpas esfarrapadas são constantes como se isso ajudasse em alguma coisa.
É vergonhosa a forma como a TAP, partindo do princípio que o seu interlocutor é um consumidor desinformado, tenta fugir às suas responsabilidades e tenta protelar uma situação que lhe convém, isto é, "não pagar o que deve, no prazo legal, a quem de direito".
Lá terá de ser: segue amanhã a queixa para as entidades que agora serão solicitadas para intervir como reguladoras do conflito: o Instituto de Defesa do Consumidor e o Instituto Nacional de Aviação Civil.
Beijos,
da Princesa
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